La ZKB prévoit d’investir des centaines de millions de francs suisses dans la modernisation de son réseau de sites au cours des prochaines années. « La présence physique sur place et la proximité avec notre clientèle font partie de notre ADN », déclare Steve Zurschmitten, responsable de projet Distribution et responsable de la zone de marché Winterthour au sein du Private Banking de la ZKB, cité dans un communiqué de la banque. « C’est pourquoi nous misons également à long terme sur le réseau de sites le plus dense du canton et réorganisons l’ensemble de nos 51 succursales selon un concept de sites nouvellement élaboré »
Le nouveau concept est centré sur le conseil personnalisé aux particuliers et aux entreprises lors d’événements importants. Pour les opérations quotidiennes, les succursales proposent une assistance en libre-service numérique. Dans certains sites, il est prévu d’aménager une zone dite « événementielle » pour des manifestations sur des thèmes tels que l’accession à la propriété ou la création d’entreprise. Des séminaires sur l’utilisation de la solution de paiement Twint, l’eBanking ou le Mobile Banking doivent faciliter l’accès à la mise en œuvre numérique des opérations bancaires. En commençant l’année prochaine, toutes les agences devraient être transformées d’ici 2030.
Les enseignements tirés des deux succursales pilotes de Stettbach et Winterthur ont été pris en compte dans le développement du concept d’implantation, informe la ZKB. La banque cantonale y a évalué les services qui seront encore demandés à l’avenir dans les succursales et ceux qui seront transférés dans le monde numérique. « En créant une nouvelle offre moderne avec des possibilités de rencontre et de conseil sur place, nous voulons continuer à être ancrés localement et proches de notre clientèle et de la population », explique Zurschmitten.
