{"id":146780,"date":"2026-01-14T11:30:00","date_gmt":"2026-01-14T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.immo-invest.ch\/?p=146780"},"modified":"2026-01-09T09:02:42","modified_gmt":"2026-01-09T08:02:42","slug":"automatisierte-anruftriage-entlastet-kundencenter-bei-grossereignissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/automatisierte-anruftriage-entlastet-kundencenter-bei-grossereignissen\/","title":{"rendered":"Le triage automatis\u00e9 des appels soulage les centres de service client lors d’\u00e9v\u00e9nements majeurs"},"content":{"rendered":"

Spitch<\/a>et Adnovum<\/a>, deux entreprises basées à Zurich, ont lancé un robot vocal assisté par intelligence artificielle (IA). Selon un communiqué<\/a>, le programme Berna vise à simplifier la déclaration de sinistres auprès de l’Assurance immobilière Berne (AIB<\/a>).<\/p>\n

Le chatbot vocal IA doit permettre un service client rapide lors du triage des appels et de l’enregistrement des sinistres. Le programme est capable de distinguer et de reconnaître différents dialectes suisses et de convertir le texte parlé en allemand standard. Berna est également capable de prendre plusieurs centaines d’appels simultanément, selon le communiqué. Sur demande, le programme met également les appelants en relation avec un spécialiste humain.<\/p>\n

Cette nouvelle solution peut s’avérer particulièrement utile en cas de sinistres majeurs. Ainsi, lors des intempéries d’août 2024 dans l’Oberland bernois, plus de 3000 appels ont été reçus en très peu de temps. Aux dommages déjà subis se sont ajoutés des délais d’attente parfois très longs. « Pour nous, il était essentiel que les sinistrés ne soient pas encore plus pénalisés lors d’un sinistre majeur lorsqu’ils déclarent leur sinistre », explique Corinne Fleury, responsable de l’innovation<\/span> chez GVB, dans le communiqué. « L’objectif était de soulager notre centre de service à la clientèle et nos services spécialisés, même lors d’événements majeurs, grâce à une solution automatisée et flexible, et d’éviter les temps d’attente. La solution mise au point par Spitch et Adnovum permet également de créer automatiquement des dossiers de sinistres précis, sur la base de dialogues guidés et de la saisie structurée des informations fournies par les clients, qui serviront de base au traitement ultérieur par des spécialistes. »<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Spitch et Adnovum ont lanc\u00e9 un chatbot vocal bas\u00e9 sur l’intelligence artificielle. Berna permet d’enregistrer rapidement les d\u00e9clarations de sinistre aupr\u00e8s de l’Assurance immobili\u00e8re Berne (AIB) et de les traiter.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":146781,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_surecart_dashboard_logo_width":"180px","_surecart_dashboard_show_logo":true,"_surecart_dashboard_navigation_orders":true,"_surecart_dashboard_navigation_invoices":true,"_surecart_dashboard_navigation_subscriptions":true,"_surecart_dashboard_navigation_downloads":true,"_surecart_dashboard_navigation_billing":true,"_surecart_dashboard_navigation_account":true,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9430,22696,743,8735,55964,22438],"tags":[56312,872,3931,56313,56314,2002],"class_list":["post-146780","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-fr","category-entreprise","category-immonews-fr","category-proptech-fr","category-strategies-de-financement","category-trends-fr","tag-digitale-schadenmeldung","tag-immoinvest-fr","tag-immonews-fr","tag-ki-voicebot-versicherung","tag-kundenservice-automatisierung","tag-news-fr"],"acf":{"bild_mit_ki_erstellt_worden":["Ja"],"lead":"Spitch et Adnovum ont lanc\u00e9 un chatbot vocal bas\u00e9 sur l'intelligence artificielle. Berna permet d'enregistrer rapidement les d\u00e9clarations de sinistre aupr\u00e8s de l'Assurance immobili\u00e8re Berne (AIB) et de les traiter.","autor":"ce\/ww","ort":"Z\u00fcrich\/Ittigen BE","bildunterschrift":"","bild_im_grid":false,"gallerie":"","newsim":"","zusammenfassung":""},"featured_image_src":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/banoviag_Realistic_insurance_customer_service_technology_scen_86a249ce-5f6b-4ff8-93c9-2f4f640d0989_1-336x168.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146780","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146780"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146780\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":146788,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146780\/revisions\/146788"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/146781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146780"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146780"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.immo-invest.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146780"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}